Salesforce, qu’est-ce que c’est ?
Il s’agit d’une solution de gestion de la relation client dite CRM qui distribue des logiciels et héberge des applications d’entreprises basés sur le cloud pour tirer parti de technologies puissantes. Elle aide tout type de secteur d’entreprise et se décline sur chaque branche avec entre autres le Marketing Cloud, Commerce Cloud, Sales Cloud, ou Service Cloud.
M. Benioff accompagné de P. Harris, D. Moellenhoff et F. Dominguez sont à l’origine de cette infrastructure crée en 1999 à San Francisco, soit le leader mondial du cloud computing. Depuis sa création, le groupe fait partie des plus innovants au monde avec une croissance qui ne fait qu’accroitre et vise les 60 milliards de dollars d’ici 2034.
Salesforce est conçue pour permettre aux entreprises d’avoir un panoramique de chaque client sur une seule plateforme intégrée afin de garantir un parcours client personnalisé en proposant des messages ciblés et des offres adaptées.
Les attributs de Salesforce :
· Gère l’ensemble des canaux sur une seule plateforme
· Crée des applications personnalisables
· Sauvegarde les données et les interactions avec les clients pour optimiser la relation client
· Offre un marketing innovant et attrayant avec des contenus ciblés et personnalisés
· Automatise les tâches des équipes et leur offre une vue partagée de chaque client pour plus d’efficacité et de productivité
· Garantit la protection de chaque information
Les valeurs de Salesforce :
Conscients des enjeux sociétaux et environnementaux, les dirigeants de Salesforce reversent une partie des capitaux dans diverses causes associatives et crée de l’emplois pour assurer
des perspectives d’avenir.
Plus qu’une infrastructure, c’est un réel écosystème qui compte plus de 10 millions d’innovateurs, de disrupteurs et de fédérateurs pour faire émerger de nouvelles voies.
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