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Il y a 14 jours by Céline Bonnet

Nouveautés de Salesforce Marketing Cloud et Commerce Cloud : Connections '24

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Salesforce Connections '24 a récemment dévoilé des innovations clés dans Marketing Cloud et Commerce Cloud. Cet événement a mis en lumière des avancées significatives visant à améliorer les expériences client et à optimiser les stratégies marketing et commerciales. De l'intégration d'IA avancée à la gestion des données, voici les principaux points à retenir.

Einstein copilots : Des assistants IA intégrés

Salesforce met en avant ses Einstein Copilots des assistants IA conçus pour collaborer de manière transparente. Ces Copilots, spécifiques à différents rôles (marketeurs, commerçants, acheteurs), travaillent ensemble pour fournir des réponses et des actions optimisées. Par exemple, Einstein Copilot pour Marketers peut générer des briefs de campagne en exploitant les données clients et de marque, tandis que celui pour les Merchandisers aide à configurer les vitrines en ligne et optimiser les descriptions de produits.

Einstein Personalization améliore l'expérience utilisateur sur les sites web en déclenchant automatiquement des actions personnalisées basées sur les interactions en temps réel et les profils clients unifiés. Par exemple, un visiteur anonyme peut voir du contenu personnalisé dès sa deuxième visite grâce à ce moteur de personnalisation.

Data Cloud : Une vue unifiée du client

Le Data Cloud de Salesforce joue un rôle central en harmonisant les données de différentes sources pour offrir une vue complète et cohérente du client. Cette vue unifiée permet de personnaliser les interactions client et d' améliorer les campagnes marketing. La gestion des données en temps réel via Data Cloud renforce l' efficacité des Copilots IA en leur fournissant des informations précises et actualisées.

Réseau de partenaires Zero Copy

Le Zero Copy Partner Network permet une gestion des données où celles-ci sont référencées sans être dupliquées sur la plateforme Salesforce. Cela améliore l'efficacité et réduit les coûts liés à la duplication des données, tout en augmentant la puissance des fonctionnalités IA grâce à un accès direct aux sources de données externes.

Les avancées de Data Cloud pour le Commerce

Data Cloud for Commerce sera disponible en été 2024, apportant de nouvelles données pertinentes pour des expériences client enrichies et des stratégies de vente plus précises. Cette intégration permet une personnalisation hyper-ciblée et des recommandations de produits plus efficaces, réduisant les paniers abandonnés et augmentant les ventes croisées et additionnelles.

L' activation des profils clients unifiés permet de transformer les données harmonisées en actions concrètes, améliorant chaque point de contact avec le client. Cette capacité à activer les données assure une meilleure communication et des opérations plus efficaces, renforçant la fidélité et la satisfaction client.

Conclusion

Les annonces faites lors de Salesforce Connections '24 montrent une évolution importante des outils Marketing Cloud et Commerce Cloud. L'intégration de l'IA avec les Einstein Copilots, l'amélioration de la gestion des données avec Data Cloud, et les nouvelles fonctionnalités de personnalisation offrent aux entreprises des moyens puissants pour optimiser leurs stratégies marketing et commerciales. Ces innovations promettent des gains significatifs en efficacité et en personnalisation, positionnant Salesforce comme un leader dans l'optimisation de l'expérience client.

Référence : Salesforce Ben