Actuellement, les entreprises cherchent à automatiser toujours plus de tâches et à offrir des expériences ultra-personnalisées à leurs clients, les agents intelligents se sont imposés comme de véritables leviers de productivité. C’est dans ce contexte qu’est né Agentforce, l’initiative de Salesforce qui donne vie à des agents conversationnels capables d’exécuter des actions métier réelles à grande échelle.
Mais pour que ces agents soient véritablement utiles, encore faut-il qu’ils puissent interagir avec les systèmes d’information existants : CRM, ERP, outils internes, plateformes tierces… Et c’est précisément là qu’intervient Mulesoft, la plateforme d’intégration d’API de Salesforce.
En combinant la puissance des agents Agentforce à l’agilité de Mulesoft, les entreprises disposent d’un duo capable de transformer les promesses de l’IA générative en résultats concrets. Décryptage d’un tandem technologique qui change la donne.
Mulesoft au service d’une IA connectée
Mulesoft est bien plus qu’un simple outil d’intégration. Il permet aux entreprises de connecter toutes leurs applications, données et appareils grâce à une architecture orientée API. Dans le cadre d’Agentforce, cela signifie une chose essentielle : les agents peuvent accéder de manière fluide, sécurisée et en temps réel aux données dispersées dans différents systèmes.
Prenons un cas concret : si un client demande la date de livraison d’un produit, l’agent ne se limite pas aux informations présentes dans Salesforce, grâce à Mulesoft, il peut interroger un ERP comme SAP ou Oracle, récupérer l’état de la commande, croiser cette information avec les données logistiques, puis formuler une réponse précise et contextualisée.
Ce type d’interaction repose sur la modularité de Mulesoft et sa bibliothèque de connecteurs prêts à l’emploi. Le gain est double : une mise en œuvre rapide, et une couverture fonctionnelle étendue.
Autre atout de taille : la sécurité. MulesSoft applique des standards élevés en matière de gouvernance des API, avec des mécanismes de contrôle d’accès, de chiffrement des données et de suivi des logs, assurant une intégration fiable sans compromettre la confidentialité.
Grâce à cette infrastructure, les agents IA d’Agentforce deviennent opérationnels dans un écosystème métier complet, sans nécessiter de duplication des données ni de pipelines complexes.
Déployer des agents IA avec Mulesoft : les bénéfices concrets
L'intégration de Mulesoft dans Agentforce offre des bénéfices immédiats pour les équipes techniques comme pour les métiers.
D’abord, le temps de mise en œuvre est considérablement réduit. Mulesoft propose un ensemble de connecteurs réutilisables pour des systèmes courants (ServiceNow, NetSuite, SAP, etc.), ce qui permet aux équipes de se concentrer sur la logique métier des agents plutôt que sur des problématiques de raccordement technique.
Ensuite, grâce au concept de "bring your own agent", les développeurs peuvent créer leurs propres agents personnalisés, puis les intégrer facilement dans des processus existants via l’environnement Agent Runtime hébergé dans Mulesoft.
Ces agents ne se limitent pas à répondre à des questions : ils peuvent déclencher des actions concrètes comme la création d’un ticket, la mise à jour d’un statut dans un ERP, ou encore l’envoi d’un devis.
Pour les équipes métier, cela se traduit par :
- une automatisation plus intelligente des workflows,
- des réponses plus personnalisées aux clients,
- une réduction des erreurs humaines,
- et une meilleure satisfaction client.
Dans les secteurs comme le retail, la logistique ou les ressources humaines, les cas d’usage se multiplient : gestion automatisée des retours, réponses intelligentes aux candidatures, traitement proactif des litiges… tout devient possible dès lors que l’agent est bien relié à l’écosystème de données métier.
Pourquoi cette intégration change la donne pour les développeurs ?
Contrairement à d’autres approches purement no-code, Agentforce avec Mulesoft offre une vraie liberté technique aux développeurs.
Ils peuvent orchestrer des appels API complexes, gérer des règles conditionnelles précises et construire des agents adaptables aux spécificités de chaque organisation.
Avec Mulesoft, il devient aussi plus facile de monitorer et de sécuriser les interactions entre les agents et les systèmes tiers, ce qui est crucial pour garantir la fiabilité et la conformité des opérations.
En dernier ressort, cette approche hybride — combinant facilité d’usage et puissance technique — permet aux développeurs et aux équipes IT d’industrialiser les agents intelligents tout en gardant la main sur leur comportement et leur périmètre.
Conclusion
L’intégration de Mulesoft dans l’univers Agentforce de Salesforce marque une étape majeure dans l’évolution des agents IA en entreprise. Elle répond à un enjeu fondamental : connecter l’intelligence artificielle aux réalités du terrain.
En s’appuyant sur les capacités de Mulesoft, les entreprises peuvent déployer des agents réellement utiles, capables de comprendre, d’agir et de s’adapter à des environnements métiers variés — sans compromis sur la sécurité ou la scalabilité.
Plus qu’une tendance, cette alliance dessine l’avenir du service automatisé : intelligent, connecté, personnalisé… et pleinement intégré aux systèmes d’information.
Source : SalesforceBen