L’intelligence artificielle d’entreprise entre dans une nouvelle phase. Après avoir multiplié les annonces autour des agents IA, Salesforce franchit un cap stratégique en ouvrant Agentforce 360 à son écosystème de partenaires. L’objectif est clair : faire d’Agentforce le socle technologique de l’agentique en entreprise, capable d’orchestrer des agents IA à grande échelle, dans des environnements métiers complexes, interconnectés et gouvernés.
Avec cette annonce, Salesforce ne se positionne plus uniquement comme un éditeur de solutions CRM enrichies à l’IA, mais comme une être extensible, interopérable et co-construite avec les intégrateurs, éditeurs et cabine plateforme centrale d’orchestration des agents intelligents, pensée pour les partenaires.
Agentforce 360 : une plateforme pensée pour l’orchestration agentique
Agentforce 360 n’est pas un simple produit supplémentaire dans l’écosystème Salesforce. Il s’agit d’une couche transverse pensée pour piloter, superviser et faire collaborer des agents IA à l’échelle de l’entreprise.
Elle offre une vision unifiée de l’ensemble des agents IA déployés dans l’organisation, quels que soient les métiers concernés comme le service client, le commerce, la finance, les ressources humaines ou l’IT.
Agentforce 360 permet également d’orchestrer ces agents en déclenchant et en enchaînant les actions, tout en coordonnant des agents spécialisés selon les processus métier. Grâce à une intégration native avec les données d’entreprise, notamment via Data Cloud, les agents disposent d’un contexte fiable, actualisé et gouverné.
La plateforme assure une supervision centralisée avec le suivi des performances, le contrôle des actions, la gestion des exceptions et l’escalade vers l’humain lorsque cela s’avère nécessaire.
Cette approche répond à un problème clé des entreprises aujourd’hui : la multiplication d’outils d’IA isolés, difficiles à piloter, sans cohérence globale. Agentforce 360 vise au contraire à structurer l’IA comme une force de travail organisée, intégrée aux processus existants, plutôt qu’un empilement de solutions ponctuelles.
L’ouverture aux partenaires : un levier stratégique pour l’IA d’entreprise
En ouvrant Agentforce 360 à ses partenaires, Salesforce fait un choix stratégique majeur. L’agentique d’entreprise ne peut pas être standardisée à 100 % : chaque organisation a ses processus, ses contraintes, ses systèmes hérités et ses règles de gouvernance.
Grâce à cette ouverture :
- Les intégrateurs et cabinets de conseil peuvent concevoir, déployer et personnaliser des agents IA adaptés aux réalités métiers de leurs clients.
- Les éditeurs partenaires peuvent développer des agents spécialisés, interopérables avec l’écosystème Salesforce.
- Les entreprises clientes bénéficient d’un cadre structuré, sécurisé et extensible pour déployer l’IA sans repartir de zéro.
Cette stratégie renforce aussi la position de Salesforce face aux grandes plateformes IA généralistes. Là où certaines proposent des agents puissants mais peu contextualisés, Salesforce mise sur :
- la profondeur métier,
- la qualité des données,
- la gouvernance,
- et l’intégration dans les outils déjà utilisés par les entreprises.
Cependant, ce modèle impose aussi des exigences élevées : qualité des données, clarté des processus, formation des équipes et gouvernance stricte des agents IA. Sans cela, l’agentique peut vite devenir incontrôlable ou contre-productive.
Vers un nouveau rôle pour Salesforce dans l’entreprise
Avec Agentforce 360, Salesforce ne cherche plus seulement à améliorer ses applications existantes grâce à l’IA. L’éditeur ambitionne de devenir l’infrastructure centrale de l’agentique d’entreprise, capable de relier données, processus, humains et agents intelligents dans un même environnement.
Cette vision marque une évolution profonde du logiciel d’entreprise :
- l’IA n’est plus un outil ponctuel,
- elle devient un acteur opérationnel, piloté, gouverné et intégré.
Pour les entreprises, l’enjeu n’est donc plus de savoir si elles doivent adopter des agents IA, mais comment les structurer, les superviser et les aligner sur leurs objectifs métier. En ouvrant Agentforce 360 à ses partenaires, Salesforce pose les fondations d’un modèle collaboratif où l’IA devient un levier durable de transformation à condition d’être maîtrisée.
Source : Itsocial.fr