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L’intelligence artificielle ne se limite plus à produire du texte ou des prédictions. Elle devient aujourd’hui le moteur de l’automatisation intelligente, capable de comprendre les données, d’en extraire le sens et de les transformer en actions concrètes. C’est dans ce contexte que Salesforce a annoncé l’acquisition de Regrello, une startup spécialisée dans l’orchestration de workflows intelligents et la transformation de données non structurées en tâches opérationnelles.
Avec cette acquisition stratégique, Salesforce continue de bâtir l’infrastructure de l’entreprise agentique une vision où humains, IA et systèmes travaillent main dans la main pour exécuter des processus complexes à grande échelle.
Regrello vient enrichir Agentforce, la plateforme d’agents IA de Salesforce, en lui apportant des capacités d’automatisation plus profondes, notamment dans la gestion de données, la logistique et la chaîne d’approvisionnement.
En d’autres termes, Salesforce ne veut plus seulement que ses agents répondent ou conseillent : il veut qu’ils fassent. L’objectif est clair : permettre aux entreprises d’automatiser de bout en bout, de la compréhension d’une demande jusqu’à son exécution, sans rupture entre humains, applications et systèmes.
Ce que Regrello apporte à Agentforce de la donnée brute à l’action intelligente
Regrello est une entreprise née d’un constat simple mais universel : dans la plupart des entreprises, les données existent en abondance, mais elles restent dispersées, non structurées et difficilement exploitables. Courriels, fichiers Excel, documents PDF, contrats ou formulaires sont autant de sources de valeur… à condition de pouvoir les comprendre.
Transformer l’information en actions
C’est précisément là que Regrello excelle. Grâce à une IA native et un moteur de traitement contextuel, la technologie de Regrello peut :
- Lire et interpréter des documents non structurés, comme des factures, des emails ou des rapports.
- Décomposer ces informations en étapes concrètes et automatisables.
- Créer des workflows intelligents, capables de déclencher des actions, assigner des tâches ou générer des réponses.
Une intégration directe à Agentforce et Slack
Ces capacités s’intègrent désormais directement à Agentforce et à Slack, les deux piliers collaboratifs de Salesforce.
Concrètement, un utilisateur pourra, depuis Slack, soumettre un document ou une requête, et voir un agent IA analyser le contenu, créer un processus automatisé, le suivre et l’exécuter sans quitter la plateforme.
Une acquisition stratégique dans la vision Salesforce
Cette acquisition n’est pas isolée. Elle s’inscrit dans une série de mouvements récents visant à renforcer Agentforce : après les rachats de Waii (automatisation du code) et Bluebirds (analyse prédictive des données), Regrello vient compléter le maillon manquant celui de l’exécution automatisée.
Ensemble, ces technologies font d’Agentforce non plus un simple agent conversationnel, mais un véritable opérateur numérique.
Les bénéfices concrets pour les entreprises
Les avantages sont multiples :
- Réduction du travail manuel : plus besoin de saisir ou trier des données manuellement.
- Fiabilité accrue : les processus sont standardisés et contrôlables.
- Interopérabilité : les agents peuvent interagir avec d’autres systèmes d’entreprise (ERP, CRM, outils de facturation).
- Évolutivité : grâce à MuleSoft et Data Cloud, les agents de Salesforce peuvent opérer à grande échelle, sur des millions de transactions ou d’interactions simultanées.
Ainsi, Regrello permet à Salesforce de franchir une nouvelle étape : l’IA qui comprend devient une IA qui agit.
Les implications pour les entreprises vers une automatisation gouvernée et centrée sur l’humain
L’acquisition de Regrello ne se limite pas à une évolution technologique ; elle incarne un changement de paradigme dans la façon dont les entreprises conçoivent l’automatisation.
Jusqu’ici, l’IA dans l’entreprise servait principalement à analyser et recommander. Avec Regrello, elle devient un acteur opérationnel, capable d’exécuter des tâches à grande vitesse tout en respectant les règles métiers.
Pour les entreprises clientes de Salesforce, les bénéfices sont considérables :
- Des workflows fluides et adaptatifs : plus de fragmentation entre les services ou les outils. L’IA coordonne les actions entre CRM, ERP, RH ou finance, en fonction du contexte.
- Une meilleure réactivité : les agents IA peuvent détecter des anomalies ou des retards dans la chaîne d’approvisionnement et proposer immédiatement des correctifs.
- Des décisions accélérées : en transformant les données en flux d’actions, les entreprises réduisent drastiquement le temps entre la détection d’un problème et sa résolution.
- Une gouvernance renforcée : Salesforce conserve son approche axée sur la confiance. Les administrateurs peuvent tracer, auditer et contrôler chaque action effectuée par un agent.
Cependant, cette avancée s’accompagne de nouveaux défis :
- La qualité des données reste essentielle. Une mauvaise information d’entrée entraîne des workflows erronés.
- L’alignement des équipes devient clé : les collaborateurs doivent comprendre comment interagir avec les agents et leur déléguer efficacement certaines responsabilités.
- La supervision des agents doit être pensée dès le départ, pour éviter la “boîte noire” de l’automatisation.
En somme, l’automatisation agentique proposée par Salesforce ne vise pas à remplacer l’humain, mais à l’amplifier. Les tâches répétitives et chronophages disparaissent, laissant place à des missions plus stratégiques et créatives.
Une nouvelle ère de l’automatisation intelligente
L’acquisition de Regrello illustre parfaitement la vision de Salesforce : construire l’entreprise du futur, hybride, orchestrée et augmentée par l’IA. En intégrant des capacités avancées d’orchestration et d’exécution, Agentforce devient une plateforme capable de gérer la complexité du réel des processus métier hétérogènes, des données multiples et des équipes dispersées.
Dans cette nouvelle ère, chaque employé pourra collaborer avec un agent intelligent qui comprend, apprend et agit à ses côtés. Les entreprises qui sauront adopter cette approche verront émerger une efficacité nouvelle : moins de frictions, plus de valeur, et une automatisation enfin au service de la stratégie.
Salesforce ne se contente plus de connecter les données et les clients. Désormais, elle connecte aussi les intelligences humaines et artificielles pour faire passer les organisations à l’échelle supérieure.
Source : Cio