Avec l’essor des agents intelligents dans les environnements professionnels, Salesforce continue de tracer sa voie dans le domaine de l’intelligence artificielle. Après avoir lancé Agentforce, une plateforme d’agents IA conçue pour automatiser des tâches métiers complexes, l’entreprise vient de franchir une nouvelle étape stratégique en acquérant la startup britannique Convergence.ai. Cette dernière est reconnue pour ses agents IA adaptatifs capables d’interagir avec des interfaces numériques dynamiques.
Objectif : rendre Agentforce plus intelligent, plus autonome et plus opérationnel. Grâce à cette acquisition, Salesforce s’arme pour répondre à une exigence croissante des entreprises : automatiser les processus complexes tout en assurant flexibilité et précision. Découvrons ensemble les enjeux de cette opération et ce qu’elle signifie pour l’avenir des agents IA dans le monde professionnel.
Convergence.ai : des agents adaptatifs au service de l’automatisation avancée
Créée à Londres, la startup Convergence.ai s’est rapidement imposée comme un acteur innovant de l’intelligence artificielle. Sa technologie se distingue des chatbots traditionnels par sa capacité à interagir directement avec des interfaces web complexes, à détecter les changements d’affichage, à contourner des erreurs, à gérer des pop-ups, et à adapter son comportement à des environnements numériques en constante évolution.
L’un de ses points forts est sa faculté d’auto-apprentissage. Un agent Convergence peut découvrir de nouveaux parcours dans une interface, comprendre des règles métiers, corriger des erreurs, ou encore s’auto-corriger pour affiner ses actions. Cela ouvre la voie à une automatisation bien plus profonde que celle permise par des workflows classiques ou des scripts rigides.
Par exemple, un agent pourrait naviguer dans un portail interne pour modifier les informations RH d’un collaborateur, remplir automatiquement des formulaires ou déclencher une alerte si une procédure n’est pas respectée.
Avec plus de 125 000 utilisateurs, cette startup à taille humaine (moins de 50 employés) a su démontrer que la valeur de l’innovation IA repose davantage sur la qualité algorithmique que sur l’ampleur des effectifs.
Salesforce n’a pas tardé à saisir l’opportunité. En intégrant Convergence.ai, l’entreprise enrichit Agentforce avec une brique technologique puissante, capable de transformer les agents IA en véritables coéquipiers numériques.
Agentforce gagne en puissance : vers une automatisation proactive et contextualisée
Dévoilée récemment, la solution Agentforce est au cœur de la stratégie IA de Salesforce. Elle permet aux entreprises de créer, déployer et gérer des agents intelligents dans divers domaines métiers : RH, service client, finance, support IT, etc. Ces agents ne se contentent pas de répondre à des requêtes — ils exécutent des tâches concrètes, déclenchent des processus, analysent des données et prennent des décisions simples, le tout en autonomie.
L’intégration de la technologie Convergence.ai permet à Agentforce de franchir un cap. Grâce à sa capacité à interagir avec les interfaces graphiques des applications web, l’agent peut naviguer, remplir des champs, cliquer, détecter les erreurs et s’adapter à la logique métier de chaque entreprise. On parle désormais d’agents IA exécutants et apprenants, capables d’agir dans des écosystèmes complexes sans recourir systématiquement à des intégrations ou à des API rigides.
Associés à Data Cloud (pour unifier les données de l’entreprise) et au moteur IA Atlas (qui interprète le langage naturel et le contexte métier), ces agents deviennent des collaborateurs numériques proactifs. Dans un contexte RH, par exemple, un agent peut :
- répondre à une question sur une politique interne en tenant compte de la localisation et du poste de l’employé ;
- soumettre une demande de congé en suivant les règles internes ;
- corriger une erreur de paie détectée automatiquement ;
- orienter un cas sensible vers un interlocuteur humain si nécessaire.
Dans les équipes service client, les agents peuvent traiter des tickets, envoyer des notifications personnalisées ou proposer des solutions, en réduisant les délais de réponse et en améliorant la satisfaction.
À terme, Agentforce pourrait réduire massivement le temps consacré aux tâches manuelles tout en améliorant la conformité, la qualité des données et l’expérience utilisateur.
Conclusion
L’acquisition de Convergence.ai par Salesforce confirme une tendance forte : l’intelligence artificielle quitte le stade expérimental pour devenir un levier de performance métier. En renforçant Agentforce, Salesforce ne cherche pas seulement à automatiser davantage, mais à proposer une nouvelle façon de travailler, plus fluide, plus intelligente, plus connectée.
Dans un contexte où les attentes des collaborateurs et des clients évoluent rapidement, les entreprises ont besoin de solutions agiles, capables de s’adapter aux réalités du terrain. Avec cette nouvelle brique technologique, Agentforce devient une réponse puissante aux défis modernes de l’automatisation : moins de tâches répétitives, plus d’intelligence dans l’action.
Salesforce n’automatise pas pour remplacer l’humain, mais pour lui redonner du temps, de l’énergie et de la valeur stratégique. L’intégration de Convergence.ai pourrait bien être un tournant majeur dans la manière dont nous collaborons avec les IA dans l’entreprise.
Source : Salesforce Ben