Salesforce renforce MuleSoft avec une plateforme de contrôle des agents IA

L’intelligence artificielle évolue à grande vitesse, et avec elle, un nouveau défi émerge : la multiplication des agents IA autonomes.
Ces assistants intelligents qu’ils soient génératifs, analytiques ou transactionnels s’intègrent désormais dans toutes les couches de l’entreprise. Mais leur expansion crée un risque majeur : la fragmentation. Chaque agent fonctionne souvent dans son propre environnement, sans communication fluide avec les autres, ni supervision centralisée.

C’est pour répondre à ce besoin que Salesforce annonce une évolution majeure de MuleSoft avec le lancement de MuleSoft Agent Fabric.
Cette plateforme ambitionne d’unifier, gouverner et orchestrer les agents IA, quelle que soit leur origine. Une étape clé vers ce que Salesforce appelle « l’entreprise agentique » un écosystème où humains et intelligences artificielles collaborent harmonieusement pour booster la productivité et la sécurité.

MuleSoft Agent Fabric : la colonne vertébrale de l’entreprise agentique

Avec MuleSoft Agent Fabric, Salesforce dote les entreprises d’une infrastructure pensée pour gérer l’ensemble du cycle de vie des agents IA : de leur enregistrement à leur supervision en passant par leur orchestration.
L’objectif est clair : redonner du contrôle et de la visibilité aux organisations dans un monde où l’IA devient omniprésente.

Une architecture composée de quatre modules clés

1. Agent Registry
   Ce registre central agit comme une bibliothèque universelle où chaque agent IA est répertorié. Peu importe la plateforme d’origine (OpenAI, Anthropic, Google, ou Salesforce lui-même), il est désormais identifiable et consultable dans un espace unifié. Cela évite la duplication d’agents, facilite leur découverte et optimise leur réutilisation.
   
   
2. Agent Broker
   Véritable chef d’orchestre, l’Agent Broker distribue intelligemment les tâches entre les agents. Il identifie quel agent est le plus pertinent pour exécuter une requête donnée, gère les interactions complexes entre plusieurs systèmes, et assure la cohérence des flux d’information.
   Par exemple, dans un service client, un agent conversationnel peut déléguer automatiquement une tâche à un agent d’analyse de sentiment, puis à un agent de reporting CRM, sans intervention humaine.
   
   
3. Agent Governance
   La gouvernance est le cœur du dispositif. Ce module applique des politiques de conformité, de confidentialité et de sécurité sur les échanges entre agents. Les entreprises peuvent ainsi garantir que chaque interaction respecte les réglementations en vigueur (comme le RGPD) et les standards internes.
   Cela réduit le risque de « shadow AI », ces agents non contrôlés qui opèrent en dehors des règles de sécurité.
   
   
4. Agent Visualizer
   Enfin, l’Agent Visualizer fournit une interface graphique permettant de visualiser en temps réel les interactions entre agents.
   Les équipes IT peuvent y observer les flux décisionnels, les dépendances, les goulots d’étranglement et les anomalies éventuelles.
   En un coup d’œil, il devient possible de comprendre comment les agents travaillent ensemble — un atout majeur pour la transparence et l’auditabilité des systèmes IA.
   
   

Une compatibilité ouverte

L’un des atouts majeurs de MuleSoft Agent Fabric est sa compatibilité avec des agents externes.
Salesforce ne se limite pas à ses propres solutions : la plateforme est capable d’intégrer et de superviser des agents provenant d’autres fournisseurs, en respectant le protocole Model Context Protocol (MCP).
Ainsi, l’entreprise ne se retrouve pas enfermée dans un écosystème unique et peut continuer à exploiter ses outils existants tout en bénéficiant d’une gouvernance centralisée.

Des cas d’usage concrets et une vision à long terme

Salesforce imagine un futur où les agents IA collaborent comme une véritable équipe numérique, capable d’interagir entre systèmes, métiers et utilisateurs.
Les applications sont multiples et touchent déjà plusieurs secteurs.

Finance et assurance

Dans le secteur financier, MuleSoft Agent Fabric peut coordonner différents agents responsables du scoring de crédit, de la détection de fraude et de la conformité.
Un agent peut analyser le profil du client, un autre valider les documents légaux, tandis qu’un troisième gère la signature numérique.
Résultat : des processus plus rapides, plus fiables et moins coûteux.

Industrie et logistique

Dans une chaîne logistique, un réseau d’agents IA peut suivre l’état des stocks, anticiper les ruptures d’approvisionnement et recommander automatiquement des ajustements de transport.
Grâce à l’orchestration via Agent Fabric, ces tâches deviennent transparentes et interconnectées, créant une supply chain proactive et résiliente.

Ressources humaines et onboarding

Pour les RH, les agents IA peuvent automatiser la création des accès pour les nouveaux employés, la planification des formations ou encore la gestion des contrats.
Agent Fabric veille à ce que ces agents interagissent dans un cadre sécurisé, sans fuite de données sensibles, tout en optimisant le parcours d’intégration.

Gouvernance et supervision

MuleSoft Agent Fabric répond aussi à un besoin de traçabilité.
Dans un contexte où les régulateurs exigent de plus en plus de transparence autour de l’usage de l’IA, la possibilité d’auditer et de visualiser les interactions devient un avantage stratégique.
Les entreprises peuvent prouver la conformité de leurs agents tout en assurant une supervision continue.

Construire un futur de collaboration entre humains et agents IA

Cette évolution de MuleSoft traduit la vision de Salesforce : faire de l’entreprise un écosystème hybride où humains et intelligences artificielles travaillent main dans la main.
Mais cette vision ne se limite pas à l’efficacité. Elle repose sur trois principes essentiels :

• La sécurité : toutes les interactions IA doivent être traçables et conformes.
  
  
• La confiance : les collaborateurs doivent comprendre comment les agents prennent leurs décisions.
  
  
• La transparence : chaque agent doit pouvoir être audité, corrigé ou amélioré sans opacité.
  
  

Salesforce se positionne ainsi comme un acteur de la gouvernance de l’IA plutôt que comme un simple fournisseur d’outils.
L’intégration d’Agent Fabric dans MuleSoft s’inscrit dans une stratégie plus large : transformer la manière dont les entreprises adoptent et contrôlent les technologies d’intelligence artificielle à grande échelle.

L’orchestration intelligente, clé de la prochaine ère de l’IA d’entreprise

Avec MuleSoft Agent Fabric, Salesforce franchit une étape stratégique.
L’enjeu n’est plus de simplement créer des agents IA, mais de les connecter, superviser et gouverner.
Les organisations ne doivent pas craindre l’essor de l’IA, mais apprendre à la piloter — comme on pilote un réseau complexe, vivant et intelligent.

En réunissant la puissance d’intégration de MuleSoft et la vision de l’Agentic Enterprise, Salesforce prépare les entreprises à une nouvelle ère : celle de l’intelligence distribuée maîtrisée.
Une ère où chaque agent contribue à la performance globale, tout en respectant les cadres éthiques et réglementaires.

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Source : Heise

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