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L’intelligence artificielle prend une place croissante dans l’écosystème Salesforce. Avec la version Winter ’27, publiée progressivement jusqu’en octobre 2026, Salesforce poursuit le développement d’Agentforce et facilite la création, l’intégration et le déploiement d’agents IA. Ces évolutions ouvrent de nouvelles perspectives pour les entreprises, mais aussi pour les professionnels de l’écosystème CRM.
Agentforce : vers des agents IA plus autonomes et spécialisés
Agentforce est au cœur de la stratégie de Salesforce en matière d’intelligence artificielle. L’objectif est de permettre aux entreprises de déployer des agents capables d’exécuter certaines tâches, de mobiliser des données et d’interagir avec les utilisateurs dans le cadre de processus métier définis.
La version Winter ’27 apporte notamment des évolutions à Agent Script, le langage utilisé pour définir le comportement des agents. Elle introduit de nouvelles fonctions, une gestion plus précise des conditions et des mécanismes permettant de transmettre une demande à un interlocuteur humain lorsque la situation le nécessite.
Autre évolution importante : l’orchestration multi-agents est désormais généralement disponible. Elle permet de coordonner plusieurs agents spécialisés, chacun intervenant sur un périmètre précis.
Pour les entreprises, l’enjeu est de dépasser le simple assistant conversationnel pour intégrer l’IA à des processus opérationnels concrets, tout en conservant un cadre de contrôle adapté.
Développement Salesforce : de nouvelles possibilités d’intégration
La version Winter ’27 ne concerne pas uniquement les agents IA. Elle apporte également des évolutions aux outils de développement et aux possibilités d’intégration de la plateforme.
Parmi les nouveautés figurent :
- L’intégration de frameworks web : Angular rejoint React parmi les frameworks pris en charge par Salesforce Multi-Framework.
- L’interopérabilité avec les outils d’IA : les évolutions autour du Model Context Protocol (MCP) facilitent les échanges entre Salesforce, les agents IA et des outils externes compatibles.
- L’évolution des outils de développement : de nouvelles possibilités permettent notamment de simplifier certaines étapes de création, de test et de déploiement des agents.
Ces changements renforcent l’importance des compétences en développement Salesforce, en intégration, en gestion des données et en sécurité.
Quelles conséquences pour les compétences Salesforce ?
L’évolution de la plateforme invite les entreprises à réévaluer leurs besoins en compétences. Au-delà de la maîtrise fonctionnelle ou technique de Salesforce, les projets intégrant l’IA peuvent nécessiter une compréhension plus approfondie des données, des processus métier et des mécanismes d’intégration.
Plusieurs domaines méritent une attention particulière :
Développement Salesforce : la maîtrise d’Apex, de Lightning Web Components et des API reste essentielle pour construire et faire évoluer des solutions robustes.
Architecture et intégration : la multiplication des échanges entre applications et services d’IA renforce l’importance des compétences en architecture, en API et en intégration, notamment dans les environnements MuleSoft.
Administration et expertise fonctionnelle : les administrateurs et consultants Salesforce doivent pouvoir accompagner les évolutions de la plateforme, sécuriser les accès et traduire les besoins métier en solutions adaptées.
Intelligence artificielle appliquée à Salesforce : la conception, le paramétrage, les tests et le suivi des agents IA constituent des compétences à développer pour les professionnels qui souhaitent accompagner ces nouveaux usages.
Ces évolutions ne signifient pas que tous les projets nécessitent immédiatement des spécialistes de l’IA. Les besoins dépendront de la maturité des entreprises, de leurs objectifs et de la complexité de leurs environnements Salesforce.
Le recrutement Salesforce face à ces évolutions
Pour les entreprises, l’enjeu consiste à identifier les compétences réellement nécessaires à leurs projets, sans se limiter à une liste de technologies ou à des intitulés de poste.
Un projet d’intégration pourra, par exemple, nécessiter un développeur Salesforce expérimenté sur les API et les flux de données. Un projet Agentforce pourra davantage mobiliser des compétences en conception d’agents, en automatisation, en sécurité et en compréhension des processus métier.
L’évaluation des profils doit donc tenir compte de l’expérience sur des projets concrets, de la capacité à appréhender les nouvelles fonctionnalités et de l’aptitude à travailler dans des environnements techniques en évolution.
Pour les consultants Salesforce, une veille régulière et une montée en compétences ciblée restent de bons moyens de préparer les prochaines évolutions du marché.
Salesforce : anticiper les compétences de demain
La version Winter ’27 confirme une tendance de fond : Salesforce fait évoluer sa plateforme pour rapprocher CRM, données, automatisation et intelligence artificielle.
Pour les entreprises, le défi sera de transformer ces possibilités en résultats mesurables. Pour les professionnels, il s’agira de consolider leurs fondamentaux Salesforce tout en développant les compétences nécessaires aux nouveaux usages.
Chez Blurec Technology, nous suivons les évolutions de l’écosystème Salesforce et les enjeux de compétences associés afin d’accompagner les entreprises dans l’identification des profils adaptés à leurs projets.
Sources :Salesforce