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"L'alliance stratégique de Salesforce et Google Cloud : un nouveau cap pour l'IA, la gestion des données et le CRM"

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C'est une ère nouvelle qui s'annonce pour le monde du CRM et des technologies Cloud. Deux géants, Salesforce et Google Cloud, ont récemment annoncé un partenariat stratégique élargi. Ce nouvel accord, annoncé le 12 juin 2023, vise à permettre aux entreprises de maximiser pleinement l'utilisation des données et de l'intelligence artificielle pour créer des expériences clients plus personnalisées.

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Un accès révolutionnaire aux données

Grâce à ce partenariat, les entreprises peuvent bénéficier d'un partage de données en temps réel entre Salesforce Data Cloud et Google BigQuery. Ce partage de données hyper-performant permet un accès sécurisé et bidirectionnel aux données, sans nécessité de les copier ou de les déplacer. Cela permet une utilisation plus efficace des données, réduisant les coûts, les risques et la complexité associés à la synchronisation des données entre les différentes plateformes.

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L'intelligence artificielle à portée de main

Le partenariat élargi entre Salesforce et Google Cloud n'implique pas seulement un partage de données plus efficace. Il offre également des intégrations "Bring your own AI" (BYOM) entre Salesforce Data Cloud et Vertex AI de Google, démocratisant les capacités de l'IA. Les clients peuvent désormais choisir comment utiliser l'IA et les données de manière plus efficace et personnalisée. Ils peuvent également utiliser leurs propres modèles d'IA sur la plateforme Salesforce pour répondre aux besoins spécifiques de leur entreprise, par exemple pour prévoir le comportement d'achat ou la probabilité de désengagement.

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L'impact sur les industries

Ce partenariat a le potentiel de transformer les industries. Par exemple, dans le secteur du prêt-à-porter, les détaillants pourront connecter les données issues du CRM, telles que l'historique des achats ou les interactions avec le service client, aux données non-CRM, telles que l'activité en ligne ou sur les réseaux sociaux. De cette manière, ils pourront déployer des modèles d'IA personnalisés pour prédire la probabilité que certains types de vêtements soient achetés, et générer des recommandations clients hyper-personnalisées.

Les secteurs de la santé et des services financiers sont également susceptibles de bénéficier de cette nouvelle intégration. Les organismes de santé pourront combiner des données issues du CRM avec des données non-CRM pour améliorer la prise en charge des patients. Les institutions financières pourront prédire les habitudes de consommation d'un client, ses préférences d'investissement et ses objectifs financiers, afin de lui proposer des services et des offres bancaires sur mesure.

En résumé

En s'associant, Salesforce et Google Cloud ouvrent un nouveau monde de possibilités pour les entreprises cherchant à exploiter les données et l'IA pour améliorer leurs interactions avec les clients. En facilitant l'accès et l'utilisation des données, et en permettant une utilisation plus flexible de l'IA, ce partenariat pourrait bien redéfinir l'avenir du CRM et du Cloud.

L’intégration entre Data Cloud et Google Vertex AI entrera en phase pilote en juillet 2023, et sera disponible à tous en octobre 2023. L’intégration entre Data Cloud et BigQuery entrera en phase pilote en octobre 2023, et sera disponible à tous en février 2024. L’intégration entre Marketing Cloud et Google Analytics 4 sera disponible dans le courant de l’année, et compatible avec GA4.

Il est donc clair que ce partenariat stratégique entre Salesforce et Google Cloud va remodeler le paysage du CRM et de l'IA. En permettant aux entreprises de tirer pleinement parti de leurs données et de l'IA pour personnaliser l'expérience client, ce partenariat marque une étape majeure dans la transformation numérique des entreprises.

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