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Jacadi et Oxybul, membres éminents du groupe ÏDKIDS, ont marqué une avancée décisive dans leur stratégie de ventes BtoB en adoptant une plateforme e-commerce propulsée par Salesforce en 2022. Les résultats de cette transition ont été tout simplement spectaculaires : les commandes sont désormais traitées avec une efficacité trois fois supérieure, tandis que le chiffre d'affaires généré sur ce segment a connu une augmentation remarquable, atteignant un million d'euros supplémentaires.

Le Groupe ÏDKIDS et ses initiatives omnicanales

Le groupe français ÏDKIDS, regroupant 17 marques majeures telles que Okaïdi, Obaïbi, Jacadi et Oxybul éveil et jeux, vise à offrir un service toujours plus performant à ses clients en renforçant son omnicanalité. Pour ce faire, le groupe multiplie les synergies entre ses marques, notamment à travers des plateformes e-commerce BtoC multimarques et des programmes de fidélité unifiés. En 2022, une nouvelle étape est franchie avec le déploiement d'une plateforme BtoB, destinée aux magasins, revendeurs, franchisés de Jacadi et Oxybul, ainsi qu'aux commerciaux « grands comptes » des deux marques.

Les défis rencontrés et le besoin de changement

Les anciens systèmes utilisés par Jacadi et Oxybul pour gérer leurs ventes BtoB ont été confrontés à une série de défis majeurs, mettant en lumière la nécessité urgente d'un changement. En effet, ces systèmes étaient caractérisés par une interface obsolète et peu conviviale, rendant la navigation laborieuse pour les utilisateurs. De plus, les méthodes de traitement des commandes étaient inefficaces, entraînant des retards et des erreurs préjudiciables à la fluidité des opérations commerciales. Cette inefficacité a eu un impact direct sur la satisfaction des clients, compromettant ainsi la réputation et la compétitivité de Jacadi et Oxybul sur le marché BtoB.

Salesforce comme pilier de transformation

La collaboration avec Salesforce B2B Commerce a non seulement modernisé, mais a profondément transformé le processus de vente BtoB pour Jacadi et Oxybul. Avec le storefront intégré, les clients professionnels bénéficient désormais d'une expérience d'achat fluide et autonome, facilitant ainsi la gestion de leurs commandes. En effet, cette plateforme offre une interface conviviale qui simplifie la sélection des produits tout en offrant des suggestions personnalisées, optimisant ainsi leur parcours d'achat.

Mais l'innovation ne s'arrête pas là. Grâce à l'implémentation d'un order pad dédié, les commerciaux disposent d'un outil efficace pour saisir rapidement les demandes des clients, même lorsqu'ils ne sont pas connectés au portail. Cette fonctionnalité améliore considérablement la productivité en permettant un traitement plus rapide des commandes, tout en garantissant une communication fluide et une expérience client de qualité supérieure.

Salesforce B2B Commerce est devenu bien plus qu'une simple plateforme de vente. Il est devenu le pilier central de la transformation digitale de Jacadi et Oxybul, offrant des solutions innovantes qui ont un impact significatif sur l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.

Des résultats concrets et prometteurs

L'impact de la nouvelle plateforme BtoB sur les ventes a été significatif pour Jacadi et Oxybul. Non seulement les commandes sont traitées plus rapidement, mais les revendeurs ont également vu une augmentation de leurs ventes grâce à une meilleure gestion des stocks et une projection plus précise des ventes potentielles. Cette initiative a ainsi été considérée comme un véritable levier de croissance pour l'avenir des deux marques.

Conclusion

En conclusion, le déploiement de cette plateforme BtoB représente bien plus qu'une simple évolution technique ; il incarne une transformation fondamentale dans la stratégie commerciale de Jacadi et Oxybul. En optant pour une approche omnicanale intégrée, ces marques renforcent leur positionnement sur le marché en offrant une expérience client fluide et cohérente, quel que soit le canal d'achat. Cette réussite souligne l'importance cruciale d'investir dans des solutions technologiques innovantes pour non seulement stimuler la croissance, mais aussi pour répondre aux attentes toujours plus élevées des consommateurs en matière de service et d'efficacité. En adoptant une approche proactive axée sur l'innovation, Jacadi et Oxybul s'assurent de rester à la pointe de leur secteur et de maintenir leur position de leader dans un marché en constante évolution

Référence :  Salesforce