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​Le paysage actuel des affaires est inondé de données provenant de multiples sources. Cependant, la fragmentation et les silos de données entravent souvent les entreprises dans leurs efforts pour offrir des expériences client de qualité. Face à ce défi, Salesforce, leader mondial des solutions CRM, a annoncé aujourd'hui une avancée révolutionnaire : la version Data Cloud Spring '24. Cette version comprend des innovations conçues pour rendre les données d'entreprise utilisables dans chaque application et flux de travail Salesforce, offrant ainsi une vue complète des clients et des processus commerciaux.

Unifying Data Cloud: Une révolution dans la gestion des données

Le Data Cloud de Salesforce établit une connexion sans précédent entre les données disparates de l'entreprise. Cette plateforme repose sur la couche de métadonnées fondamentale de Salesforce, offrant un langage commun intégrant toutes les applications Salesforce et les services de plateforme low-code. Avec des fonctionnalités telles que les listes associées Data Cloud et les flux déclenchés Data Cloud, les utilisateurs peuvent désormais visualiser les données d'engagement client d'un site Web sur chaque enregistrement client dans Salesforce et automatiser des alertes pour les vendeurs.

L'importance cruciale du Data Cloud

Malgré les efforts déployés, la fragmentation des données reste un obstacle majeur pour 81% des entreprises. Cette fragmentation entrave la capacité des entreprises à offrir des expériences client de qualité, alors même que 80 % des clients s'attendent à des expériences basées sur des données précises. Le Data Cloud de Salesforce s'impose comme la première plateforme de données capable d'unifier les données de toute l'entreprise et de les utiliser pour alimenter l'IA et les applications quotidiennes.

Nouveautés de Data Cloud Spring '24

Dans cette version, plusieurs fonctionnalités clés sont mises en avant :

1. Data Spaces:

Maintenant disponible en version GA, Data Spaces permet aux clients de séparer logiquement les données, les métadonnées et les processus pour répondre aux besoins départementaux, réglementaires et de conformité.

2. Model Builder:

Également en version GA, Model Builder offre aux clients la possibilité de choisir un modèle d'IA prêt à l'emploi ou de créer leur propre modèle en fonction de leurs besoins spécifiques. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de développer leurs propres modèles d'IA prédictifs formés sur leurs données Data Cloud, ou d'utiliser des modèles préexistants de partenaires Salesforce.

3. Les Listes Associées Data Cloud:

Désormais disponibles en version GA, les Listes Associées Data Cloud permettent d'enrichir immédiatement les prospects, les contacts et les enregistrements de comptes avec les données d'engagement en temps réel de Data Cloud, offrant ainsi une vision plus complète des clients.

Conclusion

Le Data Cloud Spring '24 de Salesforce représente une avancée majeure dans la gestion unifiée des données. En permettant aux entreprises de tirer pleinement parti de leurs données d'entreprise, cette nouvelle version ouvre la voie à des expériences client plus riches et plus personnalisées. En unissant les données disparates et en les rendant accessibles dans chaque application Salesforce, le Data Cloud transforme la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients, stimulant ainsi la croissance, la productivité et la satisfaction client.

Référence : Salesforce