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Salesforce, géant du secteur des logiciels en tant que service (SaaS), continue d'affirmer sa position de leader en matière d'intelligence artificielle (IA) avec l'annonce de l'acquisition d'Airkit, une plateforme low-code spécialisée dans la création d'agents CRM, marketing, services client, et commerciaux basés sur l'IA générative. Cette initiative s'inscrit dans la lignée des efforts de Salesforce pour placer l'IA au cœur de ses services, comme souligné lors de sa récente conférence Dreamforce.

Révolution des agents CRM grâce à l'IA générative

Salesforce a récemment consolidé sa position dans le secteur de l'intelligence artificielle en acquérant Airkit, une plateforme low-code spécialisée dans la création d'agents CRM, marketing, services client et commerciaux alimentés par l'intelligence artificielle générative.

Cette acquisition stratégique, prévue pour être conclue avant la fin de janvier 2024, marque une nouvelle étape dans la quête de Salesforce pour intégrer l'IA au cœur de ses services.

L'IA générative, mise en avant par Airkit, offre des réponses révolutionnaires, reléguant ainsi les traditionnels chatbots au second plan. Cette approche novatrice promet de transformer l'expérience client en proposant des interactions plus intelligentes, personnalisées et adaptatives.

Le crédit accordé à Airkit pour ces avancées démontre la volonté de Salesforce de rester à la pointe des développements technologiques et d'offrir des solutions toujours plus performantes à ses clients.

Salesforce et sa quête incessante d'innovation centrée sur l'IA

La démarche de Salesforce vers l'intelligence artificielle ne se limite pas à l'acquisition d'Airkit. Lors de sa dernière conférence Dreamforce, Salesforce a clairement défini l'IA comme un élément central de sa stratégie, en mettant en avant son initiative générative autour d'Einstein. Cette orientation s'accompagne d'une série de partenariats stratégiques avec des acteurs majeurs tels qu'AWS, Databricks, et Google, soulignant ainsi l'engagement du fournisseur à explorer et exploiter les synergies avec d'autres leaders de l'industrie.

Le renforcement de l'infrastructure cloud de Salesforce, notamment avec le Net Zero Cloud dopé à l'IA, témoigne de sa volonté de révolutionner divers aspects de ses services. Le recrutement massif de 3 300 employés spécialisés dans l'IA vient soutenir cette initiative, illustrant l'ampleur des efforts déployés pour renforcer les compétences internes et rester à la pointe de l'innovation technologique.

L'acquisition ciblée d'Airkit s'inscrit dans cette dynamique, soulignant la volonté de Salesforce de consolider son expertise en matière d'IA générative pour offrir des solutions toujours plus performantes à ses utilisateurs.

Conclusion

En conclusion, l'acquisition stratégique d'Airkit par Salesforce symbolise une étape cruciale dans la transformation de l'expérience client au moyen de l'intelligence artificielle générative. La fusion de la plateforme low-code d'Airkit avec le Service Cloud de Salesforce promet des interactions client révolutionnaires, surpassant les limites des chatbots traditionnels. Ce pas audacieux reflète l'engagement constant de Salesforce envers l'innovation, soulignant son positionnement à la pointe des évolutions technologiques. Les utilisateurs peuvent désormais anticiper une nouvelle ère d'efficacité, de personnalisation et d'adaptabilité dans leurs interactions grâce à cette alliance entre Salesforce et Airkit.

Référence : Le Monde Informatique