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Il y a 5 mois by Céline Bonnet

La réalité augmentée en entreprise : Salesforce et Apple s'engagent dans une nouvelle ère

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L'union entre Salesforce et Apple prend désormais une nouvelle dimension, ouvrant ainsi la voie à un avenir prometteur pour la réalité augmentée (AR) et Vision Pro dans le monde de l'entreprise. En effet, Salesforce a récemment intégré deux solutions clés d'Apple, marquant ainsi le début d'une collaboration fructueuse. Cette synergie entre les deux géants permettra aux entreprises d'accéder à des fonctionnalités avancées, telles que l'assistance, les rendez-vous et les achats assistés par l'IA grâce à l'intégration d'Apple Business Messaging dans Service Cloud. De plus, l'introduction d'ARKit dans l'application Salesforce Field Service Mobile App prévue pour l'été prochain ouvrira de nouvelles perspectives en permettant aux entreprises de déployer des capacités de réalité augmentée pour améliorer l'efficacité des interventions sur le terrain. 

Renforcement de la collaboration entre Apple et Salesforce depuis la Dreamforce 2018

Depuis l'annonce de leur alliance lors de la Dreamforce 2018, Apple et Salesforce n'ont cessé de consolider leur collaboration. La présence surprise de Tim Cook, PDG d'Apple, à l'édition 2019 de cet événement illustre l'engagement indéfectible des deux entreprises. Cette union s'est traduite par le développement d'applications iOS intégrant le Mobile SDK de Salesforce et par la mise en place de programmes de formation dédiés aux professionnels de Salesforce.

Une importance capitale pour le monde des affaires

Cette collaboration revêt une importance majeure car près de 80 % des entreprises du classement Fortune 500 utilisent les services de Salesforce. Les récentes annonces d'Apple ont d'ailleurs été saluées avec enthousiasme, comme le souligne Ryan Nichols, chef de produit de Salesforce pour les services Clouds : « Ces fonctionnalités permettent aux entreprises de mettre en œuvre la réalité augmentée de manière pratique, améliorant ainsi chaque interaction avec leurs clients ».

Répondre aux besoins concrets des entreprises

En intégrant les solutions d'Apple dans ses produits, Salesforce répond aux besoins concrets des entreprises. En effet, les appareils Apple sont omniprésents, tant dans le monde professionnel que personnel. L'arrivée prochaine des appareils Vision Pro devrait encore accroître leur adoption. Les entreprises chercheront donc à interagir avec leurs clients et leurs employés sur ces plateformes, répondant ainsi à une demande croissante dans un monde de plus en plus connecté.

L'ère de la pluralité des plateformes

L'omniprésence de Windows s'estompe face à une demande croissante pour une compatibilité multiplateforme. Microsoft, conscient de cette tendance, intègre de plus en plus de fonctionnalités multiplateformes dans ses solutions professionnelles et de productivité.

Pendant ce temps, les produits d'Apple gagnent en popularité, en partie grâce à leur coût d'utilisation plus abordable. Il y a dix ans, Windows dominait le marché des ordinateurs de bureau aux États-Unis avec une part de marché de 85,6 %, contre seulement 12,86 % pour le Mac. Aujourd'hui, la situation a changé : plus de la moitié des Américains utilisent un iPhone et plus de deux milliards d'appareils Apple sont en circulation dans le monde.

La messagerie est devenue un canal essentiel pour les interactions avec les clients, en particulier pour les jeunes adultes âgés de 18 à 34 ans. En conséquence, l'assistance Apple est devenue un élément essentiel pour les entreprises, tant pour leurs employés qui la préfèrent que pour le service client.

Vision Pro : Une révolution pour les entreprises grâce à la réalité augmentée

Cette nouvelle technologie révolutionnaire, attendue pour début 2024, s'appuie sur la réalité augmentée pour transformer la façon dont les équipes travaillent, en particulier sur le terrain.

Imaginez pouvoir visualiser des informations en 3D, mesurer des objets avec précision et même planifier des installations complexes en un clin d'œil. C'est ce que permet Vision Pro, en s'intégrant parfaitement à l'application Salesforce Field Service Mobile App.

Prenons l'exemple d'un technicien en installation de portes et fenêtres. Grâce à Vision Pro, il peut :

  • Créer un rendu 3D de l'espace d'installation pour s'assurer que la porte ou la fenêtre passera sans problème.

  • Mesurer les dimensions exactes des ouvertures à l'aide de la capture d'images.

  • Visualiser les instructions d'installation étape par étape en réalité augmentée.

Ces fonctionnalités révolutionnaires permettent d'améliorer considérablement l'efficacité des interventions, en réduisant les erreurs et les déplacements inutiles. La satisfaction client est également accrue, grâce à une meilleure communication et à un service plus précis et plus rapide.

Le coût initial des appareils Vision Pro peut sembler élevé, mais il est important de le comparer aux gains de productivité et de satisfaction client qu'ils peuvent générer. Au fil du temps, l'investissement se révèle rentable et permet aux entreprises de se démarquer de la concurrence.

L'avènement des jumeaux numériques dans la réalité augmentée

Salesforce prédit une "rupture technologique" dans le domaine des services grâce à la réalité augmentée (RA). Cette technologie ouvre de nouvelles possibilités, comme le montre l'exemple frappant d'un ingénieur de maintenance utilisant un casque Apple.

Voici les avantages concrets de la RA pour la maintenance :

  • Collecte de données en temps réel : l'ingénieur peut capturer des informations sur l'environnement et l'équipement à l'aide de son casque.

  • Collaboration à distance : les données sont instantanément partagées avec les experts à distance, permettant une résolution plus rapide des problèmes.

  • Accès aux manuels et aux pièces détachées : l'ingénieur peut consulter les instructions et identifier les pièces nécessaires directement via son casque.

  • Génération de jumeaux numériques : les données de RA sont utilisées pour créer des modèles 3D virtuels, permettant des simulations et des tests prédictifs.

En bref, ces applications révolutionnaires ne sont que le début d'une tendance en plein essor. Salesforce, en tant que leader dans ce domaine, encourage les entreprises à se préparer à ce futur prometteur. Salesforce est à l'avant-garde de cette révolution et aide les entreprises à adopter la RA pour transformer leurs services.

Référence : Distributique