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Les détaillants, confrontés à un paysage commercial complexe, font face à des défis multiformes, allant de l'impact de l'inflation et des pertes dues au vol de produits à la gestion délicate d'un roulement du personnel élevé. En outre, ils doivent naviguer dans un environnement où des marges plus étroites s'accompagnent de pressions constantes pour atteindre des niveaux de revenus plus élevés, exacerbant ainsi la complexité de leur parcours opérationnel.

Salesforce propose des solutions basées sur l'IA

Salesforce annonce de nouvelles données et outils basés sur l'IA pour résoudre les défis majeurs du secteur de la vente au détail tout en améliorant la productivité et la croissance rentable. Selon Salesforce, 83 % des détaillants constatent une amélioration de leur efficacité opérationnelle grâce à l'IA, soulignant l'importance cruciale des données fiables pour mettre en œuvre des solutions basées sur l'IA. 

Salesforce présente des innovations intégrées basées sur la plateforme Einstein 1, offrant des expériences connectées et des applications basées sur l'IA pour les acheteurs, les détaillants et les spécialistes du marketing.

Tendances pour les acheteurs

• Einstein Copilot for Shoppers : Assistant génératif pour des interactions en langage naturel, recommandant des produits basés sur les préférences et le comportement du client.

Outils pour les détaillants

• Page Designer : Utilisation d'invites génératives pour concevoir et personnaliser rapidement des sites et des pages de commerce électronique.

• Return Insights dans Order Management : Analyse des retours pour minimiser les futurs retours de produits.

• Inventory Insights : Vue en temps quasi réel de l'inventaire pour optimiser la disponibilité des produits.

Solutions pour les spécialistes du marketing avec SFMC

• Global Promotion Management : Coordination des promotions omnicanales pour fidéliser les clients.

• Marketing de parrainage : Identification des clients susceptibles de participer à des programmes de parrainage.

• Création de segments : Amélioration du ciblage et de la personnalisation grâce à des prompts génératifs.

• Création de contenu pour Marketing Cloud Engagement (ex Pardot) : Génération automatique de contenu visuel et textuel personnalisé.

Disponibilité des solutions

La vision pionnière de Salesforce se concrétise à travers l'introduction de phases pilotes pour les nouvelles solutions, marquant un engagement résolu envers l'avant-garde technologique dans le domaine de la vente au détail. 

En démontrant une volonté constante d'évolution, Salesforce trace la voie de l'innovation continue en offrant aux détaillants des avant-premières des solutions révolutionnaires et en prévoyant des déploiements pour catalyser une transformation durable du secteur.

Conclusion

En conclusion, les solutions révolutionnaires de vente au détail annoncées par Salesforce éclairent un avenir prometteur pour le secteur. En adressant de manière proactive les défis cruciaux des détaillants, de l'inflation au roulement du personnel élevé, ces innovations, soutenues par l'intelligence artificielle et la puissance des données, s'alignent sur la vision de Salesforce pour une transformation continue. Les phases pilotes et les déploiements futurs soulignent un engagement inébranlable envers l'innovation, positionnant Salesforce comme un leader résolu à façonner un paysage de vente au détail plus efficace, connecté et orienté vers l'avenir.

La convergence de l'IA, des données, et des outils novateurs offre aux détaillants la possibilité non seulement de relever les défis actuels, mais également de prospérer dans un environnement en constante évolution. Cela renforce ainsi la confiance des clients et favorisant une croissance rentable à long terme.

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Référence : Salesforce