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Salesforce a été désigné leader dans le tout premier Magic Quadrant de Gartner dédié aux plateformes de données client, une reconnaissance qui souligne son rôle prépondérant dans ce domaine en constante évolution. Cette distinction met en lumière l'efficacité de Salesforce Data Cloud, une solution reconnue pour son aptitude à unifier les données clients provenant de divers canaux, offrant ainsi une vue holistique et précieuse pour les entreprises.

L'importance des plateformes de données client (CDP)

Les plateformes de données clients sont définies par Gartner comme des applications logicielles qui soutiennent les cas d'utilisation du marketing et de l'expérience client en unifiant les données clients d'une entreprise. Ces plateformes permettent d'optimiser le timing et le ciblage des messages, des offres et des activités d'engagement client, tout en facilitant l'analyse du comportement des clients au fil du temps. 

Il est souligné que bien que les CDP aient été initialement développés pour répondre aux besoins marketing, l'intérêt pour ces plateformes s'étend désormais à d'autres fonctions telles que la gestion des données, l'informatique, ainsi que les ventes, le service et le support client.

Salesforce Data Cloud : Une solution innovante

Développée en tant que moteur de données hyperscale natif de la plateforme Einstein de Salesforce, Salesforce Data Cloud offre la possibilité à tous les employés d'accéder rapidement et d'agir facilement sur les informations en temps réel concernant leurs clients à travers les applications CRM d'IA numéro 1 au monde. 

Avec Data Cloud, les entreprises peuvent rassembler toutes leurs données d'entreprise dans les applications Salesforce, ainsi que sur des fournisseurs de cloud tels qu'AWS, Snowflake, Databricks et Google, sans nécessiter d'ETL, et intégrer tous les systèmes tiers avec MuleSoft et les connecteurs prêts à l'emploi. Cela permet de créer une vue complète des clients pour générer plus rapidement des informations, des prédictions et des actions automatisées tout au long de l'expérience client.

Surmonter les obstacles des silos de données

Alors que la quantité de données clients collectées par les entreprises augmente de façon exponentielle avec l'essor des produits et services numériques, les clients s'attendent désormais à des expériences exceptionnelles basées sur les données collectées à leur sujet. 

Cependant, les silos de données, avec des données piégées dans différentes plateformes et systèmes, représentent un obstacle majeur. Malgré le fait que près de 70 % des entreprises déclarent que leurs interactions avec leurs clients sont dorénavant purement numériques, seules 26 % des organisations déclarent offrir une expérience entièrement connectée sur tous les canaux. 

De plus, 81 % des responsables informatiques estiment que les silos de données entravent leurs efforts de transformation numérique. Un exemple de l'impact positif de Salesforce Data Cloud est illustré par FedEx, qui a amélioré l'expérience client en intégrant le service client, le marketing et les ventes, offrant ainsi une expérience client plus informée, efficace et personnalisée.

Rahul Auradkar de Salesforce affirme que le Data Cloud va au-delà du marketing, libérant la puissance des données clients via le CRM AI numéro 1 au monde. Les utilisateurs témoignent également de leur satisfaction, décrivant la plateforme comme puissante et polyvalente pour améliorer la gestion de la relation client et les processus décisionnels.

Conclusion

En conclusion, la reconnaissance de Salesforce en tant que leader dans le Magic Quadrant de Gartner pour les plateformes de données client témoigne de l'innovation continue de l'entreprise dans le domaine de l'expérience client et de la gestion des données. Salesforce Data Cloud offre aux entreprises une solution complète pour surmonter les défis des silos de données et offrir des expériences client exceptionnelles sur chaque point de contact. Avec cette reconnaissance et les témoignages positifs des clients, Salesforce continue de renforcer sa position en tant que leader dans le domaine des technologies de gestion de la relation client.

Référence : Salesforce

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