Salesforce révolutionne l'expérience client avec Unified Knowledge
Salesforce a lancé Unified Knowledge, une solution innovante intégrant des connaissances provenant de systèmes tiers dans Salesforce pour améliorer l'efficacité des agents de service. Cette plateforme permet de créer des expériences client plus personnalisées grâce à l'IA générative. En unifiant des ressources de divers outils comme SharePoint et Google Drive, Unified Knowledge résout les défis des données cloisonnées, renforçant ainsi la productivité des équipes et la satisfaction client. Découvrez comment cette évolution de Salesforce Einstein transforme la gestion des connaissances et l'expérience client.